Контакт Страхование
Наименование |
Контакт Страхование |
Центральный офис |
129110, Москва, пр-т Мира, дом 69, стр.1 |
Телефон |
(495) 784-66-39, (812) 318-76-40 |
Адрес сайта |
www.contact-polis.ru |
E-mail |
info@contact-polis.ru |
Дата основания |
24 июня 2008 года |
Виды страхования |
Физическим лицам:
- «Контакт-Страхование» предлагает не только выгодные тарифы страхования КАСКО, но и различные программы, вы наверняка найдете интересное предложение
Юридическим лицам:
- «Контакт-Страхование» предлагает широкий спектр программ страхования автотранспортных средств принадлежащих юридическому лицу. Страховые программы разрабатываются индивидуально под Ваши требования и смогут покрыть все риски, связанные с владением и эксплуатацией автотранспортных средств.
Наши услуги по страхованию:
КАСКО
ДМС для физических лиц
ДМС для юридических лиц
Страхование грузов юридических лиц
Страхование ответственности экспедитора
Страхование ответственности перевозчика
Страхование имущества юридических лиц
Страхование опасных производственных объектов (ОПО)
Страхование cтроительно-монтажных рисков (СМР)
Страхование ответственности СРО
Страхование профессиональной ответственности
Страхование общегражданской ответственности юридических лиц
|
О компании |
Страховая компания «Контакт-страхование» - проект инвестиционной компании «Генезис Капитал». Страховая компания работает в Москве с апреля 2008 г., филиал в Санкт-Петербурге был открыт в сентябре 2008г. Компания зарегистрирована в едином государственном реестре субъектов страхового дела под номером 2787, лицензия на осуществление страхования «С № 2787 77», уставной капитал составляет 40 млн. рублей. Компания «Контакт-Страхование» является членом-наблюдателем РСА, свидетельство № 0212 от 29.05.2010.
Страховая компания «Контакт-страхование» специализируется на одном страховом продукте – АВТОКАСКО. По принципиальным соображениям компания работает без посредников – брокеров и агентов – что позволяет сделать КАСКО более доступным для клиентов.
В основу бизнеса заложено понятие справедливости, которое понимается компанией «Контакт-страхование», как полная прозрачность отношений и взаимное соблюдение обязательств между страховой компанией и клиентом. Компания дорожит своей репутацией и берет на себя только те обязательства, которые может выполнить, не раздавая пустых обещаний.
Для «Контакт-страхование» основным приоритетом является ориентированность на клиента и соблюдение его интересов. Поэтому компания постоянно работает над повышением качества своих услуг, улучшением страховых продуктов и обеспечением финансовой устойчивости компании. Главная миссия – выполнение своих обязательств перед клиентами – определяет и глобальные планы, и ближайшие задачи, и сегодняшние действия компании.
Преимущества:
1. Индивидуальный подход: компания предлагает такой набор услуг, который максимально удовлетворяет именно Ваши требования к безопасности, и идеально вписывается именно в Ваш бюджет.
2. Быстрое оформление и бесплатная доставка полиса в любое указанное место.
3. Выбор способа урегулирования убытка: как до подписания договора страхования, так и во время действия полиса.
4. Большой выбор СТОА, среди которых лучшие сервисные центры Москвы и Санкт-Петербурга. Список СТОА постоянно пополняется. Недобросовестные сервисные центры быстро отбраковываются и исключаются из списка.
5. Использование новейших бизнес-технологий в области оценки рисков, разработка и предложение наиболее актуальных страховых продуктов.
6. Развитый сервис: профессиональный контакт-центр; онлайн-консультации на сайте компании; расчет стоимости полиса онлайн; удобные и разнообразные способы оплаты страховой премии; постоянное совершенствование и расширение спектра онлайн-услуг.
ВНИМАНИЕ!
Рекомендуется ознакомиться с Правилами страхования компании «Контакт-страхование», которые находятся в открытом доступе на сайте. Во избежание недоразумений рекомендуется читать Правила страхования до подписания страхового договора. На любой вопрос Вы всегда получите грамотный и исчерпывающий ответ специалиста компании.
|
Ваша оценка |
|
Контакт Страхование - отзывы
|
Оценка |
Имя |
Дата |
Отзыв |
|
Администрация
www.o-strahovanie.ru |
27-10-2010 |
Уважаемые посетители, если Вам хочется продолжить дискуссию о работе данной Страховой Компании, то просим Вас посетить наш новый форум www.insurtalk.ru
Здесь стоит оставлять только краткие отзывы! |
|
Полина |
01-08-2011 |
Стандартная история, первые пару лет платят, нарабатывая базу. Теперь, к сожалению, перестали делать выплаты. Затягивают вынос решения, не говорят по телефону, какой статус. И в итоге, присылают отказ. Мою машину поцарапали во дворе тяжелой техникой, две двери и заднее крыло. Взяла справку в ОВД, ко мне приехал комиссар, сфотографировал грязную машину (отказавшись поехать со мной на мойку) сфотографировал справку и уехал, ни слова ни сказав. А через 35 дней мне пришло заказное письмо об отказе
ответ СК
Полина, добрый день!
Для того, чтобы мы смогли прокомментировать Ваш отзыв - сообщите номер выплатного дела или полиса.
Также компания готова рассмотреть письменную претензию относительно действий конкретных сотрудников или решения компании в целом.
Претензия должна быть написана страхователем на имя генерального директора и может быть направлена как факсом, так и электронной почтой.
Вы также можете связаться с нашим отделом относительно дополнительных вопросов по претензиям.
С уважением,
Отдел Сопровождения Клиентов
ЗАО "Контакт-Страхование"
+7 495 64-444-64
|
|
Виктор |
20-07-2011 |
Единственно что мне не понравилось в Контакте – это цена каско на второй год страхования. В первый год был хороший тариф и в течении года был один страховой случай – несерьезный. Выплатили деньгами около 7000 на ремонт и покраску капота – на нем были царапины от упавшей ветки. Хватило на ремонт в знакомом сервисе – своих добавлять не пришлось но и заработать на компании не удалось )))) Думал что тут и останусь на второй год. Но когда мне посчитали цену КАСКО – она оказалась почти в 2 (ДВА!) раза больше чем в прошлом году. Когда поинтересовался – а как же скидки старым клиентам? Мне сказали что скидки у них только за безубыточность. Вот тебе и здрасьте. Даже если предполажить что они стоимостью полиса КАСКО на второй год хотят отбить стоимость выплат по моему страховому случаю то – извините – делать стоимость каско на 15 (!!!) тысяч дороже чем в прошлом году – это уже перебор! Так что контакт-страхование это страховая компания на один год - к сожалению. Спасибо за работу в течении этого первого года - было приятно иметь с вами дело!
ответ СК
Виктор, добрый день!
Дублируем ответ уже размещенный нами в Вашей теме на одном из страховых форумов.
Окончание Вашего договора КАСКО в Контакт–Страховании наступает лишь через 3 месяца. Задача на звонок по Вашему договору у менеджера стоит на август месяц, потому что ранее начинать этот разговор не имеет смысла. Можем лишь предположить, что с Вами общался кто–то из страховщиков, к кому Вы обращались за расчетом КАСКО в прошлом году наряду с нами.
Дабы исправить недоразумение менеджеру поставлена задача связаться с Вами и озвучить предварительную цену на новый год страхования в Контакт–Страховании.
С уважением,
Отдел Сопровождения Клиентов
ЗАО «Контакт–Страхование»
+7(495)64–444–64
|
|
Антон |
14-07-2011 |
Страхуюсь в Контакт-страховании третий год, если бы был недоволен не страховался бы, что логично. Хочу сказать всем недовольным клиентам которые готовы устраивать разнос из за задержки трехкопеечной выплаты на неделю или на день (я читал и такие отзывы): НЕ БЕСИТЕСЬ С ЖИРУ! Хотите свои царапины быстрее полировать-ремонтируйтесь за свой счет, берите КАСКО с франшизой, короче определитесь уже чего вы хотите, будьте реалистами. Страховая компания, имхо, существует на случай серьезных проблем, а возня с каждой вашей царапиной занимает столько же времени и сил сколько и урегулирование угона. А предпочтение ясно кому. Первый крупный ремонт у меня был 2 года назад, после аварии. Тогда клиентов было мало, мне все в срок сделали, быстро. Второй раз – месяц назад сдал на сервис машину после того как ее обворовали: сняли зеркала, колеса, стекло заднее (лобовое ниасилили, но со злости, сцуке, поцарапали)…. Вообще никаких проблем с доками не было, но меня сразу предупредили что могут быть задержки с выплатой: мол, очень много дел нерешенных скопилось, у них там реорганизация какая-то была, или что-то такое, в общем, проблемы были, теперь разгребают. Заранее очень извинялись, просили подождать, успокоили что выплата будет в полном объеме, только попозже. И что вы думаете? Ждал всего на 4 дня дольше заявленного срока расмотрения! Когда сумму согласовали, мне перезвонил менеджер Александр (фамилию запамятовал), назвал сумму выплаты, спросил, устраивает ли меня (!!). Меня устраивало, но я на всякий случай поинтересовался а что бы было если бы НЕ устраивала? Без проблем – говорит – пишите претензию, приводите смету на ремонт в том сревисе где будете ремонтироваться, мы пересмотрим дело. Правда, это не гарантия что решат заплатить больше, но попытаться можно, прецеденты были. Вот так вот. Но мне не хотелось ждать, сумма была нормальная, покрывала все расходы сполна. Был бы пожаднее и посвободнее - поставил бы эксперимент, однозначно, но время поджимало, машина на ходу нужна к августу... Короче, я считаю, что по сравнению со многими другими страховыми, контакт еще суперреактивный, и суперклиенториентированны й. я слышал от друзей как они в пене и мыле бегали выбивали из своей конторы выплату за угон – из за формулировки неверной им чуть не отказались платить, но после разговора о суде пошли навстречу, что очень ярко характеризует направленность мысли ;).
ответ СК
Антон, спасибо за мнение о работе нашей компании.
С уважением, Отдел Сопровождения Клиентов
ЗАО "Контакт-Страхование"
+7 495 64-444-64
|
|
Александр |
25-06-2011 |
У меня сначала была мелкая авария (крыло фара и бампер) - ВЫПЛАТИЛИ, по калькуляции, чуть меньше чем ожидал но на ремонт хватило, а потом и вовсе машину УГНАЛИ (дело 6065, могу вам сказать приниприятнейшее событие в моей жизни) и опять же ВЫПЛАТИЛИ, затянули конечно, частями платили, но тем не мнее деньги я получил. Обычно не пишу отзывы, хорошие...)), но мне кажется что справделивости ради нужно отдать компании должное - ПЛАТЯТ...
ответ СК
Александр, добрый день!
Спасибо, что вернулись на форум с добрыми словами. Раньше мы думали, что "неплохие" отзывы можно увидеть лишь в письме руководителю, услышать по телефону лично или через коллегу потому, что тебя уже не было на работе, когда клиент звонил или просто их ощутить, когда клиент страхует очередной автомобиль или своих друзей.
Но с недавних пор мы стали замечать, что люди, которым мы стараемся помочь, возвращаются, не только с упреками, но и добрыми словами.
Это очень ценно... Потому что усиливает стремление делать свою работу.
Еще раз спасибо за то, что Вы с нами.
С уважением,
Отдел Сопровождения Клиентов,
ЗАО «Контакт-Страхование»
|
|
Дело 5768 закрыто. |
15-06-2011 |
Дело 5768 (отзыв 04-04-2011 Сергей) закрыто. Убыток оплачен полностью в оговоренный срок. С уважением, Отдел Сопровождения Клиентов, ЗАО "Контакт-Страховани е"
ответ СК
Страховая Компания оставила данный комментарий без ответа!
|
|
Осадок остался |
25-04-2011 |
Недавно муж попал в легкое ДТП: несколько царапин и вмятин. С места ДТП позвонил в страховую, его проконсультировали, он 3 раза переспросил, что надо привезти из документов: ему сказали. По приезде в офис со всеми названными документами оказалось что не хватает какой-то справки, о которой по телефону не сказали (!!) В результате мужу пришлось потратить еще один рабочий день. Направление на ремонт нам выдали на следующий день, и опять ему пришлось ехать в офис. Сегодня машина уже отремонтирована
ответ СК
Уважаемый клиент, к сожалению, Вы не указали номер Вашего дела, чтобы мы смогди прокомментировать, а главно как-то изменить ситуацию впредь.
Со своей стороны приносим извинения за "оставшийся осадок". Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, отдел сопровождения клиентов ЗАО "Контакт-страхование"
|
|
Сергеев Д. |
16-04-2011 |
Поставил как всегда машину на стоянку возле дома на ночь. Утром обнаружил что кто-то основательно притер мне правое крыло и заднюю дверь. Вызвал ГИБДД. В справке разумеется написали, что отказано в возбуждении дела потому что водитель неизвестен. Документы подал в страховую через 3 дня, никаких проблем. Случай проходил как ПДТЛ и сколько читал отзывы, видел что чаще всего при такой формулировке (отказ в возбуждении дела) отказывают в ремонте. Но несмотря на это мой случай признали страховым
ответ СК
Сергей, большое спасибо за позитивную обратную связь! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, ОСК ЗАО СК "Контакт-Страхование"
|
|
дмитрий |
14-04-2011 |
Безобразная компания! В сентябре произошел страховой случай,напрвление на ремонт получил только в декабре и машину до сих пор не отремонтировали,а на дворе 14 апреля!!!
ответ СК
Дмитрий, добрый день!
Сообщите номер своего страхового полиса, либо номер выплатного дела, о котором Вы говорите.
С уважением, отдел сопровождения клиентов ЗАО "Контакт-страхование"
|
|
николай С. |
08-04-2011 |
В середине января в машину жены на пр. Художников въехала Тайота (не уступила дорогу). Насчитали 40 тыс. Выплатили на 3 дня позже положенного, думаю, из-за повторной экспертизы. Каких-то ярких проблем – не случилось.
ответ СК
Николай, спасибо за Ваше мнение о работе нашей компании.
Сроки выплаты действительно могли быть увеличены в связи с повторной экспертизой. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, отдел сопровождения клиентов ЗАО "Контакт-страхование"
|
|
сергей |
04-04-2011 |
в страховой компании царит беспредел и беспоря док !!!!!!!!!! у меня был угон тс мною были поданы документы 24.01.2011 года Бессонову В.А. мне поя снили что после здачи документов надо подождать ещё месяц для проверки страхового события №5768 после заключить абандон и привезти реквизиты я сделал все как сказали (раньше реквизиты не принимали) теперь дело передали Арсенькину Александру он говорит что у него еще 30 рабочих дней и с момента заключения абандона где же ваши обещанные 30 рабочих дней на выплату идет обман клиентов правила страхования для вас ничего не значат. ужасная страховая ни кому не советую!!!!!!!!!!
ответ СК
Сергей, Ваше дело действительно на контроле у Арсенькина А.
И он прилагает максимум усилий, чтобы решить дело в срок.
С уважением, ЗАО "Контакт-Страхование"
|
|
Анна |
24-03-2011 |
Недавно, 2 месяца назад, впервые в своей жизни побывала в ДТП. Везла сына в сад, и видимо, с утра еще тупила, и начала поздно тормозить на светофоре, въехала в впередистоящую Ауди. Капот – в кашу, хотя и удар-то был легкий совсем... Отделалась всего двумя визитами в страховую в итоге, воторой раз приезжала за направлением через неделю после подачи документов. Дозваниваться мучительно не пришлось, Катя мне сама позвонила и пригласила в офис за направлением. Сейчас машина в сервисе..
ответ СК
Анна, спасибо за отзыв.
Действительно, незначительные ДТП мы стараемся урегулировать в более короткие сроки, чем это предусмотрено правилами, порой в 2-3 дня. Это связано с тем, что как правило, ситуация мелкого ДТП довольно-таки прозрачна и позволяет принять быстрое решение.
Плюс, наверняка (к сожалению Вы не указали номер Вашего дела) у Вас была опция "программа сопровождения".
С уважением, ЗАО "Контакт-Страхование"
|
|
Серж |
09-03-2011 |
Выбрал Контакт только потому что мимо них каждый день в офис езжу. Не рассчитывая особо ни на что подал по мелкому страховому случаю заявление в сентябре, грошовое дело, трещина от камня на боковом стекле передней двери, царапина на дверце, явно от камней. Был уверен что будет отказ по «естественному износу», как у них в правилах написано. Так и получилось, в первый раз. После получения отказа написал жалобу, и, что бы вы думали? Был направлен на ремонт месяц назад! чудо)
ответ СК
Серж, большое спасибо за отзыв, очень приятно! :)
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, ОСК ЗАО СК "Контакт-Страхование"
|
|
Глеб |
25-02-2011 |
Страховался 3 года. Все "приветливые" , "милые". Как дело дошло до выплат - одни отговорки и отказы. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ
ответ СК
Глеб, добрый день!
Будьте любезны, сообщите номер своего страхового полиса, либо номер выплатного дела, о котором Вы говорите. Так нам будет проще воссоздать цепочку событий и выяснить обстоятельства дела, чтобы по возможности оказать Вам помощь.
С уважением, отдел сопровождения клиентов ЗАО "Контакт-страхование"
|
|
Николай |
23-02-2011 |
Только что купил полис, опыта по страховым случаям еще не было, поэтому в полной степени судить о компании трудно, но сотрудники которые меня страховали мне показались людьми адекватными. Александр, который продавал мне полис, предупредил о подводных камнях из за которых могут быть проблемы в выплатах, например, посоветовал не соглашаться в случае ДТП или других повреждений на справку с формулировкой «незначительность ущерба», потому что в этом случае это сто процентов отказ в выплате. Спасибо!
ответ СК
Николай, большое спасибо за отзыв!
мы стараемся))
С уважением, отдел сопровождения клиентов ЗАО "Контакт-страхование"
|
|
Антон |
17-02-2011 |
Контакт отказал в замене бампера (раскололся просто на кусочки) на основании того, что при осмотре в момент страхования на бампере была царапина! Типа он и так был поврежден, поэтому меняйте за свой счет! Я в шоке.
ответ СК
Антон, добрый день!
Мы уже оставили свой ответ на другом портале, так что здесь повторимся: в марте 2010 г. при заключении договора страхования состоялся осмотр вашего авто. При осмотре были выявлены повреждения трех элементов кузова, в т.ч. и бампера переднего – трещина и потертость, о чем свидетельствует Ваша подпись на Акте осмотра. Для того, чтобы устранить эти повреждения (бампера) уже на момент страхования требовалась его замена (т.к. по технологии завода-изготовителя трещину невозможно отремонтировать).
Если проиллюстрировать ситуацию бытовым примером, то данную ситуацию можно сравнить с требованием к квартиросъемщикам восстановить кондиционер за свой счет при том, что на момент въезда в квартиру кондиционера в ней не было. Если же на момент страхования на кузовном элементе была бы только царапина, то в размер страхового возмещения (в Вашем случае направление на ремонт) не были бы включены работы, необходимые для окраски детали (съем/установка, окраска). Если в период действия договора повреждения будут устранены – нужно обязательно предоставить авто на осмотр Страховщику.
P.S. Независимая техническая экспертиза ООО «Группа содействия Дельта» не может быть аффилированной фирмой ЗАО «Контакт-Страхование», т.к. не является ее филиалом. Дельта с 1998 года самостоятельно оказывает экспертные услуги как страховым компаниям (18 партнеров, в т.ч. «Росно», «Ингосстрах», «Росгосстрах», «Ренессанс» и проч.), так и клиентам, предлагая собственные VIP-карты и страховые услуги.
С уважением,
Отдел Сопровождения Клиентов
компании "Контакт-страхование"
|
|
LION |
12-02-2011 |
Выбрал Контакт-страхование из-за цены, самой низкой на тот момент, и из-за того что они стремятся приблизить сервис к европейской системе (я там часто бываю и знаю о чем говорю). Сознательно страховал только от угона и тоталя, с большой франшзой, поэтому в мелочах, о которых тут все пишут, мне с работой компании сталкиваться не приходилось, и более того, считаю что КАСКО именно для этого и существует: чтобы страховать крупные риски, а не чтобы зарабатывать себе инсульты из-за грошовых выплат.
ответ СК
Спасибо вам за ваш отзыв!
В ваших словах есть значительная доля истины))
С уважением, Отдел Сопровождения клиентов ЗАО "Контакт-страхование"
|
|
1й Кожуховский: danger!!!! |
20-12-2010 |
15 ноября в Москве вечером (не поздно) на 1м Кожуховском попытались вскрыть мою машину (не бросайте там свои машины!!!!!) сильно поцарапали двери вокруг замка и разбили заднее стекло на двери. в компанию обратился 16го ноября, 23 уже стоял на сервисе. оперативно, к компании претензий нет. хочу предупредить что на Кожуховском не оставляли машины, это не первый случай, такое постояннго происходит, я там работаю и знаю. обычно ставлю на стоянку, а тут решил что за 10 минут ничего не случится:(
ответ СК
Страховая Компания оставила данный комментарий без ответа!
|
|
Сл. |
13-12-2010 |
Сегодня получила направление на сервис, ура!! ждала затая дыхание и читая истории других клиентов, думала, все, и меня также прокатят, тем более сам бог велел по 5% без справок отказ дать… кусала локти заранее что не взяла стправку из гаи…. Хотя у меня все проще чем у Сергея, мне полис продлевать еще не скоро :РРР. Если кратко то мой случай это 5% без справок из ГАИ, стеклянные элементы, попал камень, в стекло, Обращение в компанию – 22 ноября, направление – сегоня, 13 декабря. Убыток номер 5427
ответ СК
Страховая Компания оставила данный комментарий без ответа!
|
|
БЕГИТЕ ОТ КОНТАКТ СТРАХОВАНИЕ |
04-12-2010 |
Ситуация стандартная. КИНУЛИ и ноги вытерли! Отказ по КАСКО-случай стандарт. Машина во дворе(Пежо-308) , днем повреждение от незвестной машины. Царапины, замят порог. Вызван инспектор ГАИ оформлены все справки, соблюдены все сроки подачи заявления. Никаких нарушений-ОТКАЗ! Но самое подлое в этой ситуации, говорящее о НЕЧИСТОПЛОТНОСТИ Контакт-страхование, что случай произошел незадолго до окончания срока страховки. После подачи документов, прохождения независимой экспретизы, звонит представитель Контакт-страхования и говорит-... мы вам посчичтали замену порога 44000 руб, будем выплачивать, вы будете продлевать страховку на следующий год?,," Я обрадовался, вот дурак-то, говорю, что если все в порядке, то буду. Я человек мудрый и ВСЕГДА!!! при общении с банками, страховщиками разного рода все разговоры записываю и все БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЕНО В СУДЕ! Принес все документы из ГАИ. Все отдал на оформление. Подошел срок окончания страховки и время для продления страхования. Они позвонили еще несколько раз. Все узнавали, как вам деньги перевести, уточняли реквизиты для выплаты. Решение о выплате принято. Ну, а дальше, финал , я думаю уже всем понятен. Пришло время продлевать полис КАСКО,я продлил и тут же узнаю,- ... Вам в выплате отказано,,,! БРАВО Контакт-страхование. Но вы должны знать, что я человек, который ОБИД И ПОДЛОСТЕЙ НИКОГДА!!! НЕ ПРОЩАЮ!!! Я за сои 48 лет НИКОГДА и НИКУДА не жаловался. Но то, что со мной сделала эта "выдающаяся" компания не оставило для меня выбора действий! Вы будете очень жестко наказаны за такую подлость! Я не пожалею, сил, времени,денег, в конце-концов.Буду с вам судиться до победного конца. Кроме того , я являюсь специалистом в области SEO оптимизации сайтов и рекламы в интернете, я организую рекламу, соответствующую вашему поведению.Потрачу силиы, время,деньги. И очень рекомендую через 2-3 недели , набрать в интернете, в строке поиска название вашей подлой компании КОНТАКТ-страхование и вы увидите, что будет показано в первых строках поиска. ПОДЛОСТЬ ДОЛЖНА И БУДЕТ НАКАЗАНА, чтобы впредь неповадно было! Уважаемые,автовлад ельцы, БЕГИТЕ!!!от этого страховщика
ответ СК
Сергей, вот комментарий наших экспертов по вашему делу:
«Клиент заявил страховой случай, подпадающий под условие «5% без справок». По данной статье убыток не прошел, клиент получил отказ. После чего клиент заявил, что предоставит необходимые справки к рассмотрению. Компания пошла навстречу и согласилась рассмотреть данное дело повторно. Спустя некоторое время, клиент предоставил справку, согласно которой «свидетелей происшествия и признаков заявленных повреждений СНТ не обнаружено», что в практическом смысле означает отсутствие оснований для выплаты.
В своей работе мы стараемся не допускать ложного информирования клиентов продавцом, поэтому продажа полиса нечестным путем недопустима для нас. В случае поступившей от клиента жалобы всегда проводится служебное расследование: в частности, мы прослушиваем все переговоры наших сотрудников с данным клиентом. Менеджер по продлению договора позвонил клиенту 07.10.2010 с вопросом о его намерениях относительно продления договора страхования, отметив, однако, что справки из органов по заявленному ранее убытку клиентом еще не предоставлены. Клиент уверил, что все справки будут позже. В ответ менеджер сообщил клиенту, что как только справки поступят, он со своей стороны проследит, чтобы процесс рассмотрения дела не затягивался, и предложил сделать пролонгацию договора «после решения текущего дела» (с).
08.11.2010 клиент сам обратился к своему менеджеру с просьбой озвучить стоимость продления договора. Менеджер проговорил, что, поскольку справки были предоставлены недавно, решения по делу еще нет, оно находится в статусе рассмотрения. В ответ клиент настоял на оформлении пролонгации, объяснив это тем, что «без КАСКО тревожно» (с).
Менеджер исполнил просьбу клиента и доставил ему страховой полис на дом. Таким образом, нарушений регламента работы со стороны нашего сотрудника не выявлено. Возможно, смысл происшедшего несколько исказился в результате того, что менеджер по пролонгации вел переговоры лично со страхователем, а автор данного поста фигурирует в страховом полисе как водитель а/м.
Что касается предоставления клиентом информации о номере его расчетного счета: поскольку выплата по калькуляции производится на р/сч., указанный клиентом, то взять данные о номере расчетного счета – стандартная процедура, которая проводится до принятия решения о признании случая страховым.»
Отдел сопровождения клиентов ЗАО «Контакт-Страхование»
|
|
человеческое лицо |
29-10-2010 |
Хорошее впечателние произвело общение с вашими сотрудниками по телефону, искренне хотят помочь, приятно, все объясняют, так чтодаже я все понимаю. Звонила в вашу компанию уже трижды. Все никак не могу решиться,у вас брать полис,или в альфастраховании, еще месяц на раздумья есть. Сейчас читаю отзывы и думаю, но очень хочется похвалить ваших операторов,приятно с ними общаться, чувствуется что мы начинаем обретать «человеческое лицо»,и может быть наконец-то скоро начнем жить по человечески.спасибо!
ответ СК
Здравствуйте!
Большое спасибо за ваш отзыв!
Надеюсь, вы все-таки примете решение в пользу нашей компании! Отдел сопровождения клиентов ЗАО «Контакт-Страхование»
|
|
наладьте нормальное информиова |
28-10-2010 |
В этом году был серьезный страховой случай (тоталь), получил всю сумму через 2 месяца с момента подачи документов, сроки превысили, но я думал будет дольше. больше всего взбесил футбол: мне не звонили и не предупреждали о задержках, пришлось самому почти каждый день дозваниваться и узнавать в чем дело, и никто ничег не знал!! хочу сказать руководству чтобы наладили нормальное информирование клиентов, и разгребли этот бардак! ставлю "хорошо" только за выплату. за сервис - 2.
ответ СК
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы обязательно учтем ваши пожелания и сделаем все что в наших силах!
Отдел сопровождения клиентов ЗАО «Контакт-Страхование»
|
|
Андрон |
15-09-2010 |
15 июня,утро туманное. камень в лобовуху из под грузовика,осмотрел стекло,вроде ничего. 15 июня, вечер.по пути с работы обнаруживаю трещину на лобовом стекле со стороны водителя. 16 июня, утро.звоню в компанию,привожу документы, оформляю случай.просят подождать сейчас все согласуют, это быстро, случай простой.топчусь в компании полдня. 16 июня, день, получаю направление на сервис после 3 часов ожидания. 5 июля.утро,звонок на мобильный,можете забрать машину.спасибо. Какие проблемы?
ответ СК
Страховая Компания оставила данный комментарий без ответа!
|
|
Компания работает на совсеть |
17-08-2010 |
Во время поездки в Подмосковье попали в будю, на машину упало дерево и покаталось о ней от души. Живого места не осталось. 14 июня обратилась в страховую компанию по КАСКО. Ровно через месяц, 14 июля получила направление в СТОА. Никаких отказов от страховщиков не слышала, никто меня не мурыжил и не трепал нервы, поскольку это самый бесспорный из всех возможных страховых случаев. Так что работой компании я осталась довольна, могу только посоветовать.
ответ СК
Страховая Компания оставила данный комментарий без ответа!
|
|
Подчуфаров Виктор Михайлович |
05-08-2010 |
Застраховался в августе 2009 г. по самой низкой цене, на удивление получилась VIP страховка!!! На следующий день сразу попал в ДТП (виновник не я), потом ещё был случай по моей невнимательности (крыло) без других участников. За все это время, я ни разу не ездил в СК, все бумаги мне привозили, я не ждал направления на ремонт больше недели, чинился в официальной СТОА. В общем доволен всем, кроме одного, на будущий год насчитали, с тем же набором допов, дороже. Одумайтесь, клиент уходит!!! )))
ответ СК
Страховая Компания оставила данный комментарий без ответа!
|
|
Виталий |
30-07-2010 |
мне предложили скинуть 50% цены КАСКО, на специальных условиях — у меня полное КАСКО до первого страхового случая. То есть, наступает страховой случай, я получаю возмещение, и полис перестает действовать. Поэтому я типа сам выбираю, обратиться ли мне по мелочи, или подождать какого-то крупного (т-т-т) ущерба. Интересная тема, условия обычные, но КАСКО действует только до первой выплаты. Вот думаю пока. Инересно было бы узнать что другие по этому поводу думают, какие мгут быть подводные камни?
ответ СК
Страховая Компания оставила данный комментарий без ответа!
|
|
* - Администрация WWW.O-STRAHOVANIE.RU не несет ответственности за отзывы, оставленные посетителями сайта. Все отзывы, размещенные на сайте посетителями, являются исключительно их личными мнениями и могут не совпадать с мнением администрации. |
Узнайте стоимость КАСКО онлайн!
Узнайте стоимость ДМС онлайн!
|
|