Группа «РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» действует на страховом рынке Российской Федерации с 1997 года, и на сегодняшний день уверенно занимает позицию среди лидеров отечественного страхового сектора.
Стабильность и финансовую устойчивость Группы «Ренессанс Страхование» гарантирует максимальный рейтинг надежности «А++», который присвоен ей рейтинговым агентством «Эксперт РА». Другим подтверждением платежеспособности страховой Группы служит ее уставный капитал (2,2 миллиарда рублей), который на сегодняшний день является одним из крупнейших на страховом рынке. Все это, вместе взятое, представляет собой надежную гарантию выполнения компанией взятых на себя договорных обязательств.
Клиенты Группы «Ренессанс Страхование» имеют возможность выбирать из богатого спектра страховых продуктов и пользоваться всеми преимуществами сотрудничества со страховой компанией, обладающей более чем десятилетним опытом на российском страховом рынке. Клиентская база Группы состоит из нескольких тысяч отечественных и транснациональных компаний, а также более чем миллиона физических лиц. Руководство компании открыто для своих клиентов и СМИ, а деятельность страховой Группы транспарентна и финансово прозрачна.
Группа «Ренессанс Страхование» в 1999 году впервые на российском страховом рынке занялась Интернет-страхованием, открыв первый виртуальный сервис для целей продажи страховых полисов. Руководство компании принимает активное участие в развитии страхового сегмента экономики и содействует формированию страховой культуры в РФ. Группа входит во Всероссийский Союз страховщиков (ВСС), принимает активное участие в работе РСА (Российского Союза автостраховщиков).
Нас также находят по запросу - ренессанс страхование, ренесанс страхование, ренисанс страхование, рениссанс страхование, renins, ск ренессанс, ск ренесанс, ск рениссанс
Уважаемые посетители, если Вам хочется продолжить дискуссию о работе данной Страховой Компании, то просим Вас посетить наш новый форум www.insurtalk.ru
Здесь стоит оставлять только краткие отзывы!
Геннадий
24-01-2012
Я из Санкт-Петербурга и я хочу вызвать врача по ДМС. НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! БЕЗОБРАЗИЕ! Уже второй час пытаюсь.
Приносим наши извинения. Действительно, сейчас на медицинском пульте в Санкт-Петербурге зафиксированы локальные проблемы, которые пытаемся решить в кратчайшие сроки.
Еще раз приносим извинения и благодарим за обратную связь!
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Ответа пока нет! Если Вы являетесь представителем СК, то авторизуйтесь>>>
Александра
08-01-2012
Компания действительно мошенническая. В январе 2011г. наступил страховой случай (кинула туристическая фирма). Обратились в Ренессанс, в страховом возмещении нам отказали, ссылаясь на то, что выплатят только по решению суда. Год просудились, в декабре представили Ренессансу решение суда и исполнительные листы. Месяц обещали выплатить деньги, потом отказали затребовав все оригиналы всех страниц по судебному делу (их больше 200 листов).
Сейчас подаём в суд на Ренессанс, и однозначно выиграем.
Ответ на жалобы, касающиеся личного страхования жизни и здоровья, могут содержать конфиденциальную информацию, поэтому федеральный закон №59 от 2.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан» обязывает отвечать лично самому заявителю, поэтому разместить подробный ответ на этом сайте мы не имеем права.
Пожалуйста, сообщите нам на электронную почту client@renins.com номер Вашего полиса и почтовый адрес для отправки письменного ответа на это обращение.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Алексей
30-12-2011
001ат11/451157 И так действительно на днях были получены деньги
Итог почти 4ре месяца без машины нерв и переживаний
теперь надо задуматься, а нужно ли КАСКО вообще ? А так конечно спасибо что обошлось без суда и дело не было перенесено на след.год хотя все сроки по выплате вы нарушали! С наступающим НГ "
Ответа пока нет! Если Вы являетесь представителем СК, то авторизуйтесь>>>
Юрий Рычковский
19-12-2011
Откровенно мошенническая компания. Поверьте, все ваши деньги она расходует на оплату штата юристов, которые клепают отказные решения. Причем, заведомо проигрышные для них в суде. Не ленитесь, судитесь, выиграете.
Если Вы являетесь нашим клиентом, пожалуйста, сообщите номер полиса.
Заранее спасибо!
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Алексей
18-12-2011
Полис 001ат11/451157 до сих пор затягивают выплату ссылаясь на службу Сб типа на согласовании. По телефону ничего толкового не говорят, а только как обезьяны талдычат изо дня в день одно и тоже! Сделав КАСКО в вашей компании ошибся очень. Надеюсь это будет самой большой ошибкой в моей жизни. А другие пуская поссмотрят как такии свиньи как вы поступают и издеваются над инвалидом награбленным орденом мужества. Других слов уже просто нет... Да и фото вы сами могли запросить в ГИБДД где и увидели бы
Выплата была Вам произведена 23 декабря. Платежное поручение №657.
Вы писали нам уже две жалобы, на которые мы подробно отвечали.
С уважением,
Юлия Боброва
ДОК
06-12-2011
ЛЮДИ,ЛЮДИ! Вот читаю и плачу!Все так хреново и многим отказали и тянут и прочее....Да соберитесь ВСЕ,кто оставил отзыв.Возьмите адвоката одного на всех.Один в поле не воин!Когда иск от одного.то им на ВАС плевать,а тут сразу человек 20-40!Судья просто сам ох....от такой наглости!!!!БОРИТЕСЬ!!!
Ответа пока нет! Если Вы являетесь представителем СК, то авторизуйтесь>>>
Алексей
29-11-2011
Полис 001ат11/451157
Ответьте пожалуйста почему я узнаю что задний диск не входит в перечень повреждений ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ ???? Это что у вас такая форма общения ?? И где заключение этой "ПСЕВДО" экспертизы??? Как это так не могло ? на момент столкновения там не было асфальта, а сейчас есть как эту учитывалось ? ЕСЛИ БЫ Я УДАРИЛ ДИСК В ДРУГОМ МЕСТЕ Я БЫ ОБ ЭТОМ ЗАЯВИЛ!!!
Решение об отказе или частичном отказе в выплате страхового возмещения мы по закону обязаны отправить по почте, с мотивированным обоснованием причин отказа. Это письмо было отправлено Вам еще 14 ноября, тогда как ответ на сайте мы разместили в интернете спустя 2 недели. Кроме того, мы звонили Вам 24 ноября, чтобы сообщить о результатах рассмотрения, но в этот день Вам было неудобно разговаривать по телефону.
Если Вы не согласны итогами рассмотрения страхового случая, Вы можете написать претензию в нашем офисе для повторного рассмотрения случая. С заключением экспертизы также можно ознакомиться в офисе. Сейчас у нас есть только те фотографии, которые были сделаны экспертами. На них асфальтовое покрытие есть. Возможно, у Вас есть фотографии с места ДТП, сделанные сотрудниками ГИБДД или Вами, где можно увидеть, что дорога без асфальта. Их необходимо предоставить, чтобы случай был рассмотрен повторно.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Здравствуйте, Вероника!
Мы разместили наш ответ на сайтах, где Вы оставили развернутый комментарий. Продублируем и тут.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются на основании Федерального Закона: «Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах».
Для того, чтобы оспорить сумму выплаты, Вам необходимо написать заявление на повторное рассмотрение.
К сожалению, мы не можем объективно оценивать какие-то комментарии сотрудников независимой экспертизы, которые были даны Вам в частном порядке. На наше официальное обращение «ЛАТ» ответил, что возможные суммы компенсаций клиентам не озвучиваются. К тому же, сотрудник, осматривающий автомобиль, и сотрудник, составляющий калькуляцию, далеко не всегда являются одним и тем же человеком.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Центр контроля качества
ООО «Группа Ренессанс страхование»
Алексей
12-11-2011
Полис 001ат11/451157 Каско
сегодня уже 12.11.11 !
На сегодняшний день мне предложили сумму в размере 30000 т.р. по КАСКО это что у вас шутки такие ???? Какой абонемент в автосервис ??? АВТОМОБИЛЬ ЗАСТРАХОВАН ПО КАСКО И КАКАЯ РАЗНИЦА В СТЕНУ ОН ВРЕЗАЛСЯ ИЛИ НА НЕГО НЛО УПАЛО ОБЪЯСНИТЕ ??? ПРОСТО МНЕ КАК ПРОСТОМУ ЧЕЛОВЕКУ ЭТО НЕ ПОНЯТНО ! Как наверное и многим другим...мы же не об ОСАГО говорим...объясните в чем разница между деревом бордюром и самолётом ???? Если я совершил наезд....
В правилах добровольного комбинированного страхования (п. 4.1) прописаны риски, которые могут быть застрахованы, поэтому при принятии решения мы обязательно проверяем попадает ли указанный Вами риск в список застрахованных рисков. При рассмотрении Вашего страхового события от 15.09.2011 мы воспользовались правом проверить предоставленную Вами информацию и заказали проведение трасологической экспертизы. Результаты экспертизы показали, что повреждения диска заднего левого колеса произошло не является следствием описанного Вами события. Мы также исследовали заявленное место происшествия, что также подтвердило результаты экспертизы - повреждение диска не соответствует заявленным Вами обстоятельствам.
По условиям договора не является страховым случаем и не подлежат возмещению повреждения, не являющиеся следствием единовременного события.
Теперь по поводу суммы выплаты: по Вашему договору предусмотрена франшиза в размере 50.000 рублей. Франшиза – это часть убытка, не подлежащая возмещению страховщиком и вычитаемая при расчете страхового возмещения, подлежащего выплате страхователю, из общей суммы возмещения. Нам неизвестно, почему Вы при заключении договора, предпочли выбрать договор с франшизой, возможно, это было сделано для уменьшения стоимости полиса. После расчета ремонта видимых повреждений составлена общая смета по работам и деталям на сумму 80 497 рублей. Из этой суммы вычитается 50 000 (размер франшизы по договору), поэтому к выплате полагается 30 497 рублей.
Сейчас производится расчет по скрытым повреждениям, которые были выявлены на СТОА. Для перечисления денежных средств по дополнительным повреждениям нам необходимо получить от Вас заявление на выплату с реквизитами счета, т.к. сумма выплат значительная. После предоставления необходимого заявления сумма будет проверена и перечислена по указанным Вами реквизитам.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Елена
29-10-2011
В семье не без ......
ДТП произошло в августе, Машина в тотал. По сравнению с другими страховыми компаниями, оформление документов не заняло много времени, что необычайно меня обрадовало, пока не появилась Плешакова Наталья, специалист отдела рассмотрения претензий. Т.к. машинка моя была кредитной, Плешакова Наталья должна была написать обращение для банка с указанием суммы. В свою очередь, банк должен был написать ответ с подтверждением своих реквизитов, для перевода возмещения. Вот тут и начались мои мучения... Все началось с того, что Плешакова Наталья неправильно составила письмо, и сбербанк его не принял. Мне потребовалось 4! дня, чтоб просто дозвониться до нее с просьбой переделать письмо, и 3! дня, ожидания. Причем мне было сказано, что они всем такие письма выдают, и проблем ни у кого не было. Ответ из банка я получила быстро и довольная поехала в РЕНЕССАНС передать ответ Плешаковой Наталье, с мыслью, что на этом мои мучения закончатся. Приехав 22.10.11 на Дербеневскую наб., я оставила письмо в большом конверте с указанием «для кого» и «от кого» на ресепшене. Позвонив 24.10.11 в центр поддержки клиентов, я с удивлением узнала, что мое письмо успешно потерянно. Вот уже 4! дня я не могу дозвониться до Плешаковой Наталья, на мои электронные письма она не отвечает, к телефону ее не подзывают. На мою просьбу позвонить на Дербеневскую наб., дабы уточнить об оставленной там справке, мне предлагают составить ОБРАЩЕНИЕ! которое будет рассматриваться 5! дней. Вообще, «специалисты» из call – центра это отдельная глава), заикающиеся девочки, словарный запас которых ограничен словами: «я могу составить обращение» и «у нас так не принято» – ставят меня в ступор). Итог печален, пока они ищут мою справку, мне ежедневно капают проценты по кредиту, которые я исправно продолжаю платить. Понятно, что здесь идет затягивание дела, в связи с этим, никому не рекомендую страховать машину в РЕНЕССАНСЕ, и сама обязуюсь там больше не страховаться!
Ответа пока нет! Если Вы являетесь представителем СК, то авторизуйтесь>>>
Сергей
25-10-2011
Убыток № 01AS/11-031335 от 04.10.11
Наезд на бордюр передним бампером. Вызов ДПС и звонок в Ренессанс. Оформление, получение Ф №748 и определения об отказе .. от сотрудника ДПС на месте.
Представление документов в течении 10 рабочих дней в страховую, осмотр бампера.
По истечению 15 рабочих дней получение направления на ремонт.
Совет всем -ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ПРАВИЛА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ Ренессанса, и будет Вам счастье.
По стр. соб. компания сработала на отлично.
С уважением,
Сергей
Сергей, спасибо за этот отзыв и за то, что указали номер убытка!
Надеемся и в будущем оставаться Вашим страховщиком :)
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Alexey
22-10-2011
Полис 001ат11/451157 Каско автомобиль порше каен
15.09. был наезд на бордюр, все документы на выплату была сданы в срок. В итоге СК НАМЕРЕННО тянет время ища всякие отговорки что бы не платить, то заказывает экспертизу, то ещё что-то. Вот вопрос ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ЭКСПЕРТИЗА ЕСЛИ У МЕНЯ КАСКО ???? ПО ДОГОВОРУ ХОТЬ ПОЕЗД МАШИНУ ПЕРЕЕДИТ ЧТО ДЕРЕВО УПАДЁТ, НА ТО ОНО И КАСКО !!!! ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЮ ЧТО ОБРАТИЛСЯ В ВАШУ КОМПАНИЮ !!! И ЗА ПОТРАЧЕННЫЕ 90Т.Р НА СТРАХОВКУ. ТК ЖЕ НАПРАВЛЮ ОТЗЫВ В НАДЗОРНЫЙ ОРГАН
Сроки урегулирования страховых случаев по КАСКО, согласно п.п. 11.4 - 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя всех необходимых документов. В течение этого времени страховщик должен принять решение о признании или непризнании события страховым случаем.
Давайте разберемся с датами Вашего случая:
15.09 произошел страховой случай.
22.09 вы предоставили документы по убытку в страховую компанию, кроме результатов осмотра транспортного средства.
Нами был назначен выездной осмотр, т.к. транспортное средство не передвигается своим ходом. Дата осмотра с Вами была согласована независимой экспертной организацией на 29.09.
04.10 результаты были предоставлены в компанию.
На основании имеющихся сведений, страховая компания в соответствии с п.11.7.1 Правил страхования имеет право на сбор дополнительной информации о событии, имеющем признаки страхового случая, необходимой для принятия решения о признании этого случая страховым. Мы воспользовались этим правом и заказали проведение трасологического исследования повреждений Вашего автомобиля, которое проводится специалистами независимой экспертной организации.
Страховка КАСКО не является абонементом в автосервис. Страховка КАСКО предполагает определенную ответственность не только страховщика, но и страхователя. В правилах страхования четко прописаны признаки, по которым событие может быть признано страховым случаем. Именно для того, чтобы положения правил страхования и условия договора соблюдались с обеих сторон, страховая компания в соответствии с п.11.7.7 Правил страхования вправе увеличить сроки рассмотрения дела, если необходимо проведение дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований, но не более чем на 30 календарных дней, считая с даты, следующей за днем получения от Страхователя всех документов, необходимых для рассмотрения заявленного события.
Это делается не для затягивания сроков, а для уточнения всех обстоятельств для признания случая страховым.
О том, что мы увеличиваем сроки рассмотрения более чем на положенных 15 рабочих дней, мы уведомили Вас письменно. По закону, мы обязаны уведомлять о подобных решениях в письменной форме, поэтому письмо с этой информацией Вам отправлено Почтой России 12.10.2011.
На текущий момент Ваш случай признан страховым и направлен на составление калькуляции, согласно Вашему заявлению. Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Ответа пока нет! Если Вы являетесь представителем СК, то авторизуйтесь>>>
Дмитрий
18-10-2011
в начале года уже имел опыт общения с данной конторкой. Полис 015АТ-10/01528 по условия договора каско, 1 раз в год без справок по стеклянным элементам. наступил страховой случай обратился одновременно по двум случаям, по одному случаю в течении 3-х дней дали направление. а вот по сколам на лобовом стекле ответа нет до настоящего времени. как обычно зомбированные сотрудники калл-центра говорят про сроки и что они их не нарушают, а ответ дать так ни кто и не может (сроки подачи заявлений по обоим
Ответа пока нет! Если Вы являетесь представителем СК, то авторизуйтесь>>>
отказ в замене лампочки
12-10-2011
После ДТП (разрушено зеркало заднего вида слева) направили на сервис Рольф в наряд заказе не согласовываю лампочку и повторитель, которая не разрушена (болтается на проводках, не работает), но на фото не разрушена :))) значит должна работать. 8 день машина в сервисе Рольф без лампочки и повторителя не меняет зеркало, Ренесанс не согласовывает замену - замкнутый круг. Если у вас после дтп не рарушены болтики и гаечки Вам их не оплатят - ЛОХОТРОН и ВЫМОГАТЕЛЬСТВО :(((
Здравствуйте! Мы могли бы Вам помочь, если бы Вы указали номер Вашего полиса.
Сделать это можно либо по телефону 8 800 333 8 800, либо отправить отзыв с номером полиса на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com
Если Вы являетесь нашим клиентом (о чем по Вашему отзыву судить невозможно), сообщите подробности претензий и номер полиса по адресу client@renins.com
Юлия Боброва
Иван
30-09-2011
Оформили коллективную страховку, деньги компания собрала вовремя, а документов (договор) не дали, в течении 6 месяцев звоним в компанию, кормят только обещаниями. Отсюда и складывается лицо компании.
Очень странный отзыв! О каком виде страхования идет речь? Судя по тому, что страховка коллективная, это либо медицинское страхование, либо страхование от несчастного случая. Ситуация с отсутствием договора просто невозможна.
Пожалуйста, сообщите более подробную информацию на адрес центра контроля качества, мы оперативно решим вопрос client@renins.com
Юлия Боброва
Юлия
28-09-2011
Не соблюдаются условия договора. С момента обращения в страховую компанию и осмотра автомобиля экспертом прошло уже 18 рабочих дней, а решение до сих пор не вынесено. В договоре прописано 15 рабочих дней. Зафиксировани наше обращение в отделе качества обслуживания, но и там тишина. Пытаемся созваниваться с местным филиалом, а там просто не берёт трубку отдел урегулирования. В дальнейшем в эту компанию не обратимся.
Укажите, пожалуйста, номер Вашего полиса или убытка, чтобы мы могли оперативно рассмотреть обстоятельства дела.
Заранее благодарю.
Юлия Боброва
Центр контроля качества
ирина
22-09-2011
Очень недобросовестная компания. Даже минимальный ущерб по страховке КАСКО получить нереально, через пол-года после наступления страхового случая и переделки (по совершенно необоснованным причинам поданных документов, видимо для затягивания процесса и отдаления момента выплаты на как можно поздний срок) выплачивают копейки и начинается все с начала, хотя старховой случай настолько прозрачен и недвусмыслен, а документы настолько просты и незамысловаты, что просто диву даешься изобретательности...
Если Вы являетесь клиенткой нашей компании, сообщите, пожалуйста, номер Вашего полиса, чтобы мы могли подробно рассмотреть обращение и принять соответствующие меры.
С уважением,
Юлия Боброва
Николай
21-09-2011
Самая омерзительная компания,просто секта мошеников,которые ради наживы пойдут по головам!У нас в Пятигорске,представитель этой компании ,менеджер Федосеева Светлана, страхует людей любыми способами,разводит как лохов друзей. В офисе вас встретят улыбчивые тётки,которые после того как ты вышел за дверь перемоют кости так,что мало не покажется!Приглашали работать!Ужас!
К сожалению, Вы не приводите никаких аргументов и не описываете обстоятельств, при которых о работе нашей компании могло сложится такое мнение.
Нам важен опыт любого нашего клиента. Если Вы являетесь таковым, пожалуйста, сообщите номер Вашего полиса по телефону 8 (800) 333-88-00 или напишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
Заранее благодарю!
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Олеся
01-09-2011
Вчера вызвала скорую помощь, врач которой посоветовал лечь с малышом в больницу. Представитель Ренессанс страхования, перезвонила почти через час и сообщила что госпитализировать в клинику, на условиях удовлетворяющих требованиям по страховке нас не могут..
Набрав" огромный объем клиентов, и понижая качество обслуживания, т.е не предоставляя КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ И СВОЕВРЕМЕННУЮ помощь Вы рискуете жизнями!!, хотя иногда только деньги имеют значение..
Для выяснения данной ситуации нам необходимо знать номер договора, по которому застрахован Ваш малыш.
Данную информацию Вы можете оставить на этом сайте, а также предоставить ее нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
* - Администрация WWW.O-STRAHOVANIE.RU не несет ответственности за отзывы, оставленные посетителями сайта. Все отзывы, размещенные на сайте посетителями,
являются исключительно их личными мнениями и могут не совпадать с мнением
администрации.
Ренессанс страхование - отзывы
